Client Interview в IT: Як підготуватися до співбесіди англійською

Якщо ви працюєте в ІТ-аутсорсі, рано чи пізно вам доведеться пройти client interview — співбесіду безпосередньо з клієнтом, під час якої замовник вирішує, чи підходить кандидат для роботи над його проєктом.

Як правило, замовниками в українських IT-компаніях є іноземці, тому співбесіда проходить англійською мовою, це означає, що розробник повинен мати не лише технічну експертизу, але і вміти впевнено та чітко комунікувати англійською та мати уявлення про культурні особливості замовників.

Спробуємо розібратись, як ефективно підготуватись до співбесіди з клієнтами, на що варто звернути увагу, які лайфхаки у спілкуванні англійською і чого варто уникати під час такого інтерв’ю.

Client Interview як етап процесу найму

Майже всі компанії проводять інтерв’ю з клієнтом у процесі підбору команди для проєкту, за винятком випадків, коли компанія уже має тривалий досвід співпраці з клієнтом, і команда формується без додаткових співбесід.

Зазвичай процес відбору складається з кількох етапів, а саме:

Prescreen interview — коротка розмова, метою якої є перевірка базових вимог до кандидата
Technical interview — технічна співбесіда, яку проводять технічні ліди або архітектори з боку клієнта
Test task або live coding — іноді кандидатам пропонують виконати тестове завдання або написати код прямо під час інтерв’ю.
Client interview — заключна розмова з клієнтом, метою якої є перевірка професійного досвіду розробника, його комунікаційних скілів та здатності працювати у міжнародній команді.

Співбесіди проходять, як правило, індивідуально з кожним учасником команди. Для Senior/Lead позицій етап спілкування з клієнтом є обов’язковим, а співбесіда з рештою команди відбувається лише за бажанням замовника. Коли співбесідують, наприклад, лише тімліда, його можуть уповноважити відібрати розробників у свою команду.

Підготовка кандидатів до співбесіди з клієнтом

Для того, щоб швидше розпочати роботу над проєктом, IT-компанія зацікавлена в успішному проходженні її спеціалістів інтерв’ю з клієнтом, а тому компанія готує своїх кандидатів до таких співбесід. Така підготовка, як правило, включає:

перевірку рівня англійської мови
підготовку до інтерв’ю з викладачем англійської
редагування або створення CV
тренувальні співбесіди (mock interviews)

Процес підготовки кандидата до співбесіди з клієнтом забезпечує з одного боку розуміння спеціаліста очікувань від нього, і вже під час власне інтерв’ю підготований кандидат знає вимоги до своєї діяльності і почувається впевнено, а з іншого боку, замовник отримує інформацію, яка його цікавить, чіткі відповіді на свої питання, що значно полегшує процес відбору фахівців.

У процесі підготовки до інтерв’ю кандидат отримує зворотній зв’язок, що допомагає зрозуміти свої сильні сторони та моменти, над якими ще варто попрацювати.

Іноді, перед співбесідою із замовником, рекрутер компанії готує презентацію кандидата для замовника, а саме надає йому коротку і чітку інформацію про досвід кандидата, його рівень англійської, технічний бекграунд та мотивацію.

Успішна підготовка СV

Перед інтерв’ю замовник обов’язково отримує CV потенційного виконавця англійською мовою.

Існує 2 основні формати:

детальне CV — ви надаєте докладну інформацію про свій професійний досвід, починаючи з недавніх релевантних проєктів;
стисле резюме — містить інформацію про кілька останніх проєктів, найбільш релевантних для замовника.

Основні пункти, які слід враховувати при складанні резюме:

вказуйте лише релевантний досвід і знання
зазначайте свій актуальний рівень володіння англійською
ознайомте зі своєю роллю та обов’язками у проєктах
додавайте посилання на приклади своїх робіт
дотримуйтесь NDA з попередніми замовниками
готуйте окреме резюме на конкретну вакансію, уникайте стандартних форматів з сайтів пошуку роботи
дотримуйтесь структури та хронології у CV
мова резюме — виключно англійська

Чого варто уникати в резюме:

неправдива інформація
нерелевантні фото
неактуальні контакти
граматичні помилки
відсутність стилістичного оформлення або його недоречність

Як відбувається співбесіда з клієнтом

Етапи співбесіди залежать від позиції того, хто її проводить, і власне від компанії-замовника. Як правило, інтерв’ю складається з:

Self-presentation — розробник лаконічно презентує свій досвід і експертизу;
Technical questions — обговорення технологій, фреймворків та технічних деталей попередніх проєктів;
Motivation questions — клієнт може поцікавитись вашими професійними цілями та мотивацією;
Questions from the candidate — розробник має можливість поставити питання щодо проєкту чи команди;
Live coding — іноді кандидата можуть попросити виконати тестове завдання, зокрема під час співбесіди, або вирішити якусь логічну задачу.

Іноді співбесіда складається лише з 2 етапів:

Live coding — та сама технічна частина, коли клієнт має на меті впевнитись, що цей кандидат йому підходить
Interview, під час якого замовник співбесідує кандидата щодо культурної сумісності і ефективності командної роботи.

Client Online Interview в IT

Що робити, якщо ви не знаєте відповіді на питання під час інтерв’ю

Такі ситуації трапляються досить часто, і однозначної відповіді тут бути не може, оскільки кожен подібний випадок може бути абсолютно індивідуальним. Найкраща стратегія — бути чесним і продемонструвати логіку свого мислення. Наприклад, можна сказати: I don’t have direct experience with this technology, but if I had to solve this task, I would start with…

Іноді необхідно уточнити питання: Could you please clarify what you mean by…? Так ви продемонструєте рівень своєї комунікації та аналітичне мислення.

Чому англійська — це ключ до успіху

Достатній рівень англійської — це запорука успішного проходження співбесіди та подальшої професійної діяльності.

Навіть досвідчені розробники іноді стикаються з труднощами під час розмови англійською, особливо коли розмова переходить від суто професійних технічних тем до загальних.

Тому необхідно:

регулярно практикувати розмовну англійську
дивитися відео та слухати подкасти англійською
тренувати самопрезентацію
готувати відповіді на типові питання.

Власне перед співбесідою можна скласти для себе перелік фраз англійською, які, на вашу думку, можуть стати у нагоді, наприклад:

Thank you for meeting with me today / Thank you for finding the time to carry out this interview. – Дякую, що зустрілись зі мною сьогодні / Дякую, що знайшли час для проведення цього інтерв’ю.

In my previous project I worked on… – на попередньому проєкті я працював над…

One of the biggest challenges was… – одним із найбільших викликів стало…

I’m known for my attention to detail – мене вважають уважним до деталей.

Thank you for this interview. I’m very interested in our further cooperation. – Дякую за цю співбесіду. Я маю великий інтерес у подальшій співпраці.

Міжкультурні особливості

Зрозуміти настрій замовника та його враження від співбесіди буває досить складно, адже це тонкі моменти, які часто залежать від менталітету.
Представники бізнесу з США характеризуються так званим positive thinking, що означає, що якщо їм щось подобається, вони підкреслено хвалять це (great, excellent), натомість їх OK значить, що вони не у захваті, але своє незадоволення вони, як правило, не виражають. Американці підтримують дружню атмосферу у розмові, часто посміхаються і люблять починати розмову зі small talk. Також американський замовник може поцікавитись вашим ставленням до овертаймів у роботі.

Європейці і британці більш стримані у спілкуванні, цінують пунктуальність, чіткість і лаконічність відповідей. Вони також дуже чемні і не будуть вказувати на ваші помилки чи певним іншим чином виказувати своє незадоволення.

Клієнти з Ізраїлю дуже приємні і легкі у спілкуванні, відкриті і прямолінійні, намагаються підтримувати невимушену атмосферу у спілкуванні, нерідко перебивають у розмові, що не варто сприймати як негативний знак, це просто їх особливість.

Особливість представників східного світу, зокрема клієнтів з Японії, у тому, що вони часто використовують непрямі формулювання і натяки. Звісно, це трохи важче сприймати, ніж прямолінійність ізраїльтян, чіткість європейців та лайтовість американців, але все можливо, якщо ви працюєте над розвитком своїх soft skills також — аналізуйте співрозмовника і дійте в залежності від обставин.

Чого варто уникати під час інтерв’ю

обговорення політики, релігії та деталей особистого життя
критики попередніх роботодавців
перебивання співрозмовника
надмірної самовпевненості.

Також дуже важливо подбати про технічні деталі, а саме:

стабільний інтернет
тихе місце для розмови
хороший звук та камера.

Отже, для успішного проходження client interview потрібно ретельно підготуватись, і ця підготовка включає нюанси з кількох сфер — професійна експертиза, рівень англійської, розвинені soft skills, належний зв’язок, належна підготовка та поведінка під час співбесіди.

Чим впевненіше ви спілкуєтесь англійською, тим легше вам презентувати свій досвід та продемонструвати замовнику свою експертизу.
Якщо ви готуєтесь до client interview і хочете впевнено спілкуватися англійською з іноземними замовниками, викладачі Bubbles English Center допоможуть підготуватися до співбесіди, відпрацювати відповіді на типові питання та прокачати технічну англійську для роботи в IT.

Читайте також:

Наші курси: